سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في رفول على رضاكم، ويسعدنا خدمتكم في طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقت طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر رفول تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتحمل متجر رفول مسؤولية الطلبات غير المناسبة الناتجة عن اختيار غير صحيح للمقاس أو الموديل، أو بسبب إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل.
- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، على أن يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويتم الإرجاع عبر شركة سمسا فقط.
- أحكام الاستبدالعند الرغبة في الاستبدال، يجب تحديد القطعة البديلة بوضوح.
- في حال الاستبدال، تتم إضافة:
- 28 ريال قيمة شحن المنتج المُعاد
- 28 ريال قيمة شحن المنتج البديل
- فرق السعر بين المنتج المطلوب والمنتج البديل إن وجد
أحكام الاسترجاع
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع قيمة المنتج فقط خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- في حال كان الطلب ضمن عرض شحن مجاني، يتم خصم قيمة الشحن عند تنفيذ الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- بعد انتقال الطلب إلى حالة تم التنفيذ أو جاري التجهيز للشحن، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.
